1、问题一：
【问题现象】打开身份通后，拍照时无法获取摄像头，页面显示如下：
【问题原因】用户个人手机上未给企业微信APP或微信APP授予必要应用权限。
【处理方案】在个人手机上，给企业微信、微信开启通讯录、摄像头、录音或麦克风等权限。
2、问题二：
【问题现象】师生用户在企业微信工作台打开身份通时，显示企业微信已绑定别的微信。
【问题原因】企业微信上的身份通以微信小程序实现，会唤醒注册企业微信时使用的微信号或者手机号对应的微信，但是师生用户此时手机登录的微信与注册企业微信时不一致，无法唤醒微信小程序。
【处理方案】
（1）师生用户个人检查手机上企业微信、微信、手机号对应账号关系是否一致，是否本人正在使用的微信和手机号；
（2）如微信非本人微信账号，请登录本人微信；
（3）如企业微信绑定的微信号或者手机号非本人，请在企业微信中自行更换手机号；或者在企业微信---通讯录---员工服务---网上办事流程服务中，联系管理员处理。
3、问题三：
【问题原因】师生用户在企业微信点击身份通，一直进不去，一直转圈
【问题原因】系统未读取到身份数据或身份状态是关闭状态，企业微信中的账号在身份中台中没有匹配到数据。
【处理方案】
（1）师生用户请在企业微信---通讯录---员工服务---人脸采集服务反馈问题；
4、问题四：
【问题现象】人脸采集后，刷脸无法正常入校，提示未注册。
【问题原因】一卡通未读取到身份中台人脸特征值或未将特征值下发至人脸平板。
【处理方案】
（1）人脸采集成果后，3分钟内一卡通会获取到人脸信息，获取到后需要2分钟同步人脸信息到闸机人脸面板；
（2）如果长时间还无法刷脸成功，请到企业微信---通讯录---员工服务---一卡通服务反馈问题；
（3）也可以重新采集人脸信息试一下；
5、问题五：
【问题现象】人脸采集时，提示“身份证实名认证不匹配或认证异常”。
【问题原因】
（1）所提供的基础信息姓名、身份证号、身份ID不正确或带有空格；
（2）由于实名认证人脸信息需和公安部人脸库做比对，未办理过身份证的家属人员无法注册。
【处理方案】
（1）师生用户请在企业微信---通讯录---员工服务---人脸采集服务反馈问题，家属、常住、临时服务人员请在身份通小程序点击客服图标进行咨询。反馈问题时提供本人身份证正面照片，用于管理员核对身份证信息；
（2）未办理身份证人员可到卡务中心办理实体卡或在身份通客服里提供姓名、身份证号、免冠照片、联系方式，由管理员在后台导入；
6、问题六：
【问题现象】人脸采集时，提示“未读取到身份证件号码”。
【问题原因】系统中未查到身份证号。
【处理方案】
（1）家属、常住、临时服务人员请在身份通客服反馈，师生用户请在企业微信---通讯录---员工服务---人脸采集服务反馈问题；
7、问题七：
【问题现象】人脸采集时，提示“已达到最大实名认证次数，请联系管理员”
【问题原因】系统设置最大认证次数为5次，每次认证需要间隔5分钟以上，大于5次后将无法认证。
【处理方案】
（1）师生用户请在企业微信---通讯录---员工服务---人脸采集服务反馈问题，家属、常住、临时服务人员请在身份通小程序点击客服图标进行咨询。反馈问题时提供本人身份证正面照片，用于管理员核对身份证信息；
8、问题八：
【问题现象】家属、临时服务人员实名认证后，身份类型还是访客。
【问题原因】
（1）个人或者师生数据管理部门未提供个人基础数据信息；
（2）卡务中心未录入家属、常住人员信息；
（3）身份通注册时间早于信息录入时间。
【处理方案】
（1）显示为访客，需在身份通“我的”里点击注销账号并重新注册；
（2）家属、常住人员信息在卡务中心录入后等待10分钟左右再进行注册。
附件：人员数据采集及同步流程
（1）师生：
（2）家属、临时服务人员：
