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1、离退休老同志提出意见、建议或问题，并在《离退休人员来信来访登记薄》进行登记。
   2、符合政策，用处资源可以处理的，由办公室工作人员即时查阅并处理；需协调学院相关部门的，向处主要负责人汇报，协调处理；不能立即办理的，由处党政碰头会研究处理方案。
   3、处党政碰头会就处理程序和结果提出意见。
   4、进一步完善处理程序和处理结果。
   5、向老同志反馈处理结果，并在《离退休人员来信来访登记簿》填写处理意见。